Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En TOP STORE PERU SAC queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por ello, nuestra Política de Devoluciones se encuentra alineada al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.° 29571) y a las normativas aplicables a la comercialización de productos tecnológicos.

Al realizar una compra en https://www.topstore.pe, el usuario acepta los términos establecidos en este documento. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de solicitar un cambio o devolución.

1. Condiciones generales

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso deben ser presentadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para procesar cualquier solicitud, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en perfecto estado físico.
  • No presentar golpes, rayaduras, humedad ni daños ocasionados por mala manipulación.
  • Conservar el embalaje y etiquetas originales el cual debe devolverse con su empaque original intacto, manuales, accesorios y etiquetas adheridas.
  • Contar con todos sus accesorios, cables, empaques y protectores internos.
  • Tener el número de serie intacto y coincidente con el registrado en la venta.
  • No haber sido manipulado internamente ni intervenido por terceros.
  • Presentar comprobante de compra ya sea factura o boleta de compra.

Productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para cambio o devolución.

2. Productos con fallas de fábrica

Todos los productos tecnológicos vendidos por TOP STORE PERU SAC cuentan con garantía oficial del fabricante.

Si el producto presenta una falla técnica dentro del periodo de garantía:

  • El producto será evaluado por un Centro de Servicio Técnico Autorizado.
  • El diagnóstico determinará si la falla está cubierta por la garantía.
  • Los plazos de revisión dependen exclusivamente de la marca o centro autorizado.

No se reemplazará el producto inmediatamente.

La garantía NO cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o negligencia, manipulación incorrecta, accidentes, caídas, golpes o uso en condiciones para las que el producto no fue diseñado
  • Uso indebido o negligencia, manipulación incorrecta, accidentes, caídas, golpes o uso en condiciones para las que el producto no fue diseñado
  • Golpes o caídas.
  • Daños por líquidos o humedad.
  • Sobretensión eléctrica o instalaciones defectuosas.
  • Manipulación interna o uso inadecuado.
  • Software no autorizado, virus, modificaciones o overclocking.

3. Derecho al retracto

Por la naturaleza tecnológica y de importación de muchos de nuestros productos, NO aplica derecho de retracto (devolución por simple desistimiento), salvo que el producto NO haya sido abierto, usado o activado.

En estos casos excepcionales:

  • El producto debe estar completamente sellado y sin signos de manipulación.
  • Debe presentar todos los empaques, accesorios y etiquetas originales.
  • Se aplicará una verificación previa antes de aprobar el retracto.

4. Cambios por error de modelo, color o compatibilidad

Para solicitar un cambio por incompatibilidad o error de selección por parte del cliente:

  • El producto debe estar completamente nuevo y sin usar.
  • Se solicitarán fotos y verificación del estado del producto.
  • El cliente asumirá los costos de envío (ida y vuelta).
  • Si existe diferencia de precio, deberá ser cubierta antes del despacho del producto nuevo.

5. Producto errado o incompleto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o con accesorios faltantes, debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido.

TOPSTORE asumirá el costo de la reposición y recolección en los siguientes casos:

  • Entrega de modelo, color o versión diferente al solicitado.
  • Accesorios faltantes por error en empaquetado.
  • Producto incompleto de origen.

6. Reembolsos

El reembolso aplicará solo en los siguientes casos:

  • Producto no disponible después de realizada la compra.
  • Falla confirmada de fábrica sin posibilidad de reparación o reemplazo.
  • Error atribuible a TOP STORE PERU SAC en la gestión del pedido.

Los reembolsos se realizan mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Billeteras móviles (Yape / Plin).
  • Nota de crédito para futuras compras (opcional).

El tiempo estimado de procesamiento de un reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método seleccionado.

7. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un mensaje a:

📧 soporte@topstore.pe
📱 WhatsApp: +51 930 308 875

Incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo y número de DNI.
  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Comprobante de pago (Boleta o Factura).
  • Descripción detallada del caso.
  • Fotos o videos del producto (obligatorio para evaluación).

TOPSTORE responderá dentro de un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

8. Exclusiones

NO aplican cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados o con signos de manipulación.
  • Productos sin número de serie o número alterado.
  • Accesorios que no formen parte de la compra original.
  • Software, licencias digitales o claves de activación.
  • Productos adquiridos como “oferta”, “liquidación” o “últimas unidades”.
  • Daños ocasionados por terceros o mala instalación.

9. Última actualización

Esta política fue actualizada por última vez el: Noviembre 2025.