En TOP STORE PERU SAC valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, gestionamos y protegemos la información personal de nuestros clientes, de acuerdo con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (Perú), su reglamento y buenas prácticas internacionales.

1. Responsable del tratamiento de datos

La información personal recopilada en nuestro sitio web https://www.topstore.pe es administrada por:
TOP STORE PERU SAC — Departamento de Seguridad y Datos.
Contacto: soporte@topstore.pe

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

Nombre completo
Número de documento (DNI/RUC)
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Datos de compra y transacciones
Mensajes enviados por formularios o WhatsApp
Dirección IP, tipo de navegador y datos de cookies

3. Finalidad del tratamiento de datos

La información se utiliza con los siguientes fines:

Procesamiento de compras y envíos.
Comunicación post-venta y soporte técnico.
Gestión de garantías y devoluciones.
Atención de consultas por WhatsApp, correo o formulario.
Mejorar la experiencia del usuario y personalizar contenido.
Prevención de fraudes y verificación de identidad.
Estadísticas internas y análisis comercial.
Envío de promociones o información (solo con autorización del usuario).

4. Comentarios y Gravatar

Cuando los visitantes dejan comentarios, recopilamos los datos del formulario, la dirección IP y el agente de usuario del navegador para detectar spam.

Una cadena anónima (hash) generada a partir de tu email puede ser enviada a Gravatar para verificar su uso. Política de Gravatar: https://automattic.com/privacy/.

5. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario. Entre ellas:

Cookies de sesión y autenticación.
Cookies de preferencias (idioma, carrito, etc.).
Cookies analíticas (Google Analytics, Meta Pixel).
Cookies publicitarias para remarketing.

Puedes desactivar las cookies desde tu navegador, pero algunas funciones podrían dejar de operar.

6. Formularios de contacto

Los datos enviados mediante formularios se utilizan exclusivamente para responder consultas, brindar soporte, gestionar pedidos o realizar seguimiento comercial autorizado por el usuario.

7. WhatsApp

Cuando el usuario se comunica mediante WhatsApp, acepta que su información sea utilizada para brindar soporte, enviar detalles de compra o realizar seguimiento de pedidos.

8. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos información con terceros esenciales para el funcionamiento del servicio:

Empresas de envío y logística.
Pasarelas de pago (Yape, Plin, transferencias, entidades bancarias).
Servicios de analítica (Google Analytics, Facebook Pixel).
Centros de servicio técnico autorizados (para gestión de garantías).

No vendemos ni cedemos información personal a terceros con fines comerciales.

9. Tiempo de conservación de los datos

Mantendremos la información personal mientras sea necesario para cumplir con los fines de esta política, obligaciones legales o requerimientos comerciales.

Los comentarios y su metadata se almacenan indefinidamente.

10. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, el usuario puede ejercer sus derechos ARCO:

Acceso: conocer qué datos tenemos.
Rectificación: solicitar correcciones.
Cancelación: pedir eliminación de datos.
Oposición: exigir que cesemos el tratamiento de sus datos.

Solicitudes: soporte@topstore.pe Respuesta: máximo 10 días hábiles.

11. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información personal. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.

12. Enlaces a sitios externos

Algunos enlaces del sitio pueden dirigir a páginas externas. TOP STORE PERU SAC no es responsable de sus políticas o contenido.

13. Cambios en esta política

TOP STORE PERU SAC puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La última actualización será indicada al final del documento.

Última actualización: Noviembre 2025.

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