Politica de envios

En TOP STORE PERU SAC nos comprometemos a realizar entregas rápidas, seguras y confiables a todos nuestros clientes a nivel nacional. La presente Política de Envíos regula los tiempos, modalidades y condiciones aplicables al despacho de productos adquiridos en nuestro sitio web https://www.topstore.pe.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio peruano a través de agencias de transporte confiables como:

  • Shalom
  • Olva Courier
  • Marvisur
  • Otros operadores logísticos según disponibilidad

Los envíos se realizan desde nuestra sede o almacenes asociados.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados (no garantizados) son:

  • Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
  • Callao: 1 a 3 días hábiles.
  • Provincias: 2 a 5 días hábiles dependiendo del destino.

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, disponibilidad de transporte, feriados, zonas de difícil acceso o eventos extraordinarios.

3. Procesamiento del pedido

Una vez recibido el pedido, el procesamiento puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles.

El pedido será despachado únicamente cuando:

  • El pago esté verificado y confirmado.
  • La información del cliente esté completa y correcta.

4. Costos de envío

Los costos de envío dependen del destino, peso o volumen del producto y se mostrarán durante el proceso de compra.

En algunos casos podrá aplicarse envío gratuito según promociones vigentes.

5. Seguimiento del envío

Una vez despachado el producto, enviaremos al cliente:

  • Número de seguimiento (tracking).
  • Nombre de la empresa de transporte.
  • Enlace de rastreo cuando esté disponible.

6. Entregas fallidas

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada o no recoge el producto dentro del plazo establecido por la agencia de transporte, el paquete podrá ser retornado al remitente.

Los costos de un segundo envío serán asumidos por el cliente.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega en mal estado, golpeado o con señales de manipulación, el cliente debe:

  • Tomar fotos del estado del paquete antes de abrirlo.
  • No desechar las cajas o empaques.
  • Contactar a TOP STORE PERU SAC dentro de las primeras 24 horas.

Investigaremos el caso con la empresa de transporte para proceder según corresponda.

8. Dirección incorrecta o incompleta

TOP STORE PERU SAC no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por direcciones mal ingresadas o incompletas proporcionadas por el cliente.

De producirse un reenvío, el costo será asumido por el cliente.

9. Productos agotados o preventas

En casos de falta de stock o compras en modalidad de preventa, se informará al cliente el nuevo tiempo estimado de entrega.

10. Envíos múltiples

Si el pedido incluye varios productos, pueden enviarse en paquetes separados sin costo adicional para el cliente.

11. Responsabilidad del operador logístico

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida, robo o daño pasa a responsabilidad del operador logístico.

TOP STORE PERU SAC brindará soporte para gestionar reclamos, pero no garantiza la aprobación del mismo.

12. Consultas y soporte

Para dudas o problemas relacionados con el envío, contáctanos:

📧 soporte@topstore.pe
📱 +51 930 308 875

Última actualización: Noviembre 2025.